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售後服務

1.保證範圍:産品在正常使用和維護條件下(産品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求,並用于合理的預期目的或用途),因材料、工藝或制造問題導致性能故障,提供修理、更換或退貨等保修服務。

2.保修期:自産品購買之日起算,購買日以購買産品的發票日期爲准。如無有效發票,則保修期將自産品出廠日推算。産品發票日期晚于産品實際交付日的,保修期自産品實際交付日起算。

3.0 如何獲得保修服務

在保修期內,如産品發生性能故障,我們將按本文件提供保修服務,具體服務獲取方式:

3.1在線支持服務:您可通過關注個公司服務微信公衆號或者聯系在線客服

3.2熱線支持服務:撥打我司客戶服務熱線0755-28151273,提供産品使用咨詢和故障排查指導服務。

3.3送修服務:可以將設備送修或寄修至公司本部,您可登錄名揚時代官網獲取最新服務聯系方式。

3.4保修憑證:申請保修時,您應提供清晰、完整和准確的銷售發票,這是您有權獲得保修的憑證。在購買産品時,您應向銷售商索取並妥善保管完整填寫的銷售發票(含産品型號和序列號)。如發票內容與産品實際不符、被塗改或無法辨認,視爲無效。如您不能提供有效憑證,則在我們可確認産品或部件屬于保修範圍的情況下,也可爲您提供保修,但這不作爲我們的義務。當您申請保修服務時,需要遵守我們規定的一些必要程序,包括提供必要的相關信息,遵循特定的鑒定和解決問題步驟。

3.5申請服務前准備:在適用的情況下,在提供服務前,您應:①遵守指定的服務申請程序;②備份産品中包含的所有程序和數據或確保它們的安全,③提供必要的支持和配合以便我們提供服務,包括故障現象描述及必要的場地等;④請謹慎選擇寄送方式和運輸商並建議購買運輸保險。

4.0 保修解決方案

産品故障以修理爲解決原則,在可行的情況下,我們可能會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的産品故障。如有些問題可通過您自行安裝指定的軟件更新或替換件方式解決,則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題,您可將設備送修或寄修。

5.0 更換和退貨

5.1退貨服務:購買之日起7日內(含),如所購産品發生性能故障,經售後服務工程師測試確認確爲産品本身問題導致的故障後,您可以選擇退貨、換貨或者免費維修。

5.2換貨服務:購買之日起30日內(含),經售後服務工程師測試確認確爲産品本身問題導致的故障後,您可以選擇換貨或者免費修理。我們將爲您免費更換同型號同規格的産品或配件;若同型號同規格的産品或配件已經停産,將爲您更換不低于原産品性能的産品或配件。

5.3除非另有規定,産品退貨或換貨由産品銷售商負責,産品隨附物品及包裝應一並退還,更換下來的産品或部件歸名揚時代所有,而更換後的産品或部件將成爲您的財産。

6.0 不保證的範圍

本文件項下的保證不適用于下列情況:①超出規定的保修期限的;②因誤用、意外、改裝、不適當的物理或操作環境、自然災害、電湧及不當維護或保管導致的故障或損壞;③第三方産品、軟件、服務或行爲導致的故障或損壞;④産品使用過程中發生的正常脫色、磨損和消耗;⑤産品可以不間斷或無錯誤地正常運行;⑥消耗零部件,如電池或保護膜等隨時間推移而耗損的零部件,除非是因材料或工藝缺陷而發生的故障;⑦不能出示産品有效保修憑證和有效原始購物發票或收據,産品原序列號標簽有塗改、替換、撕毀的現象、産品沒有序列號或保修憑證上的産品型號或編號與産品實物不相符合的;⑧未按隨附的說明、操作手冊使用産品,或者産品未用于預定功能或環境,名揚時代證實後確定您違反操作手冊的任何其他情況;

7.0 使用個人信息

我們可能會保存、使用並處理您提供的保修問題和聯系信息,包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址,僅用于提供規定的服務,我們可能會與您聯系,進行滿意度調查或通知您有關産品召回或安全問題。爲此,我們可能會將您的信息發送給我們的相關機構,包括代表我們執行某些業務的實體。我們也可能會依有關法律機構的要求向其披露相關信息。

8.0 責任限制

如名揚時代違約或需承擔其他責任,您可要求名揚時代賠償損失。但名揚時代的賠償責任僅限于您的實際直接損失,且對以下各項不承擔任何責任:①超出您購買産品實際支付價款的金額;②任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用;③數據損壞或丟失;④使用中斷或延遲導致的損失。此責任限制同樣適用于産品銷售商和服務商。這是名揚時代及産品銷售商和服務商共同承擔的最高賠償限額。以上責任限制僅在法律允許的範圍內適用,不適用于那些依法不能通過合同或其他方式排除或限制的責任。

9.0 其他權利

本文件授予您特定的權利,您可能依法還擁有其他權利。本文件的任何內容均不會排除和限制消費者的權利,也不會減輕或免除我們對消費者的責任。如您是爲生活消費需要而購買産品的消費者用戶,則我們爲您提供的保修將不低于法定保修標准。法定保修範圍內的保修按法律規定執行,法定保修範圍外的保修及法律允許另行規定的內容,按本文件執行。

10.0 全國聯保服務

本文件項下的保修僅適用于在中國大陸司法管轄區境內(不包括香港、澳門和台灣)銷售的産品,且僅在該區域內提供保修服務。

11.0 一般條款

本文件依照中國大陸司法管轄區的法律制定和解釋。本文件中,法律是指國家現行具有強制執行效力的法律規範性文件,保修等同于保證或質量保證,法定保修是指適用于您産品的國家規定,所提及的時限均按法律有關時限的規定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權的法律機關裁定爲部分或全部無效的,不影響其他部分的效力,本文件其他內容在未被裁定爲無效的範圍內仍然具有完全的效力。

12.0 名揚時代産品標准保修期

12.1 保修一年的部件:模擬搖杆

12.2 保修兩年的部件:除保修一年以外的部件

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